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                      一家從事智能配電和自動化控制及其相關技術

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                      售后服務

                        在長期的跟蹤服務過程中,我公司逐漸形成了以下售后服務體系:

                              ① 組織機構:我們的售后服務體系中包括渠道辦公室與產品服務中心兩部分,渠道辦公室下轄4個地市級辦事處,一般技術故障,地市級辦事處可以迅速解決;產品服務中心解決較困難的技術故障,設有客服電話,可以迅速調度整個服務體系;服務中心有專門的技術培訓師4人,可以為業主提供全方位的技術培訓。
                              ② 服務原則:先進行服務、后分清責任。一切工作以客戶為中心,定點定時排除故障。
                              ③ 資源配置:
                                  1 資金:公司每年撥出銷售額的0.5%來提高服務質量。
                                  2 服務工具:在服務中心配有兩輛維修專用車,專業的維修工具,方便及時趕赴現場進行維修;各辦事處分別配有一輛維修專用車輛。
                                  3 技術支持:服務中心有12名維修工程師,當出現技術難題時,公司的高級工程師可以做強力技術后盾。
                          


                               服務中心人員構成:

                             維修工程師:各辦事處設有2名維修工程師,負責常規的技術維護與維修;總部設有4名技術工程師,負責較困難的維修工作。
                             電話服務人員:服務中心設有專線客服電話,及時接受客戶反饋,進行遠程服務,匯總信息,安排人員進行上門維修。
                             質量回訪員:產品交付半年后,質量回訪員根據檔案對客戶進行及時回訪,將故障消滅在萌芽狀態。
                             技術培訓師:總部設有4名技術培訓師,對客戶進行統一安排的培訓;各地辦事處設有1名技術培訓師,根據客戶要求進行補充性培訓。

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