售后服務

  在長期的跟蹤服務過程中，我公司逐漸形成了以下售后服務體系：

        ① 組織機構：我們的售后服務體系中包括渠道辦公室與產品服務中心兩部分，渠道辦公室下轄4個地市級辦事處，一般技術故障，地市級辦事處可以迅速解決；產品服務中心解決較困難的技術故障，設有客服電話，可以迅速調度整個服務體系；服務中心有專門的技術培訓師4人，可以為業主提供全方位的技術培訓。
        ② 服務原則：先進行服務、后分清責任。一切工作以客戶為中心，定點定時排除故障。
        ③ 資源配置：
            1 資金：公司每年撥出銷售額的0.5%來提高服務質量。
            2 服務工具：在服務中心配有兩輛維修專用車，專業的維修工具，方便及時趕赴現場進行維修；各辦事處分別配有一輛維修專用車輛。
            3 技術支持：服務中心有12名維修工程師，當出現技術難題時，公司的高級工程師可以做強力技術后盾。
    

         服務中心人員構成：

       維修工程師：各辦事處設有2名維修工程師，負責常規的技術維護與維修；總部設有4名技術工程師，負責較困難的維修工作。
       電話服務人員：服務中心設有專線客服電話，及時接受客戶反饋，進行遠程服務，匯總信息，安排人員進行上門維修。
       質量回訪員：產品交付半年后，質量回訪員根據檔案對客戶進行及時回訪，將故障消滅在萌芽狀態。
       技術培訓師：總部設有4名技術培訓師，對客戶進行統一安排的培訓；各地辦事處設有1名技術培訓師，根據客戶要求進行補充性培訓。